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销售如何通过微信与客户沟通?

一对一私聊一般发生在销售顾问获取顾客微信后,继续跟进的过程当中。因此,在这一环节的核心目的就是邀约客户再次进店。那么想要达到这一效果,应该至少分为3大环节。

破冰、互动、邀约。

破冰环节

这一环节的核心突破点在于,第一句话让客户愿意理你。

那么理你的前提有2个,第1个是客户正好很想买商品,正在认真考虑中;第2个是客户有买商品的需求,但是没有太急切购买商品的心情。

----1种情况,我们只要正常跟进客户,了解客户考虑的焦点,是在价格、款式、品牌、材料、生产周期哪一个环节有疑问,正常解答即可。

----2种情况,可能1个客户加了微信后,没说过什么话,一打开微信后,聊天记录空空如也,也不知道该发些什么。那么这个时候,首先要做的是,先想办法了解这个人。最好的方法就肯定是先浏览他的朋友圈了。

小编以朋友圈常见的几种内容为列子,列举以下破冰的方向和话术,供大家参考。

对,没错,你可能已经感觉出来了,这些回复的话术其实都基于最原始的一点——同理心,和客户达到最好效果的破冰方式就是保持一个同理心!

假如客户设置了朋友圈3天可见,又不太喜欢发朋友圈,那么这时候可以尝试发送一些工具包中的朋友圈搞笑内容给他,并且加一句,工作生活这么累了,可千万对自己好点!

这时客户往往会回复以笑脸的表情或者谢谢等话语,当然也有部分客户不回复,这时我们专门和会回应的客户进行互动即可;

互动环节

所谓民以食为天,对于不太了解的陌生人,往往从吃的角度,能较容易打开话题匣子。这时可以发一些美食的图片,最好是那种美食的表情包,再配上文字。首先是要对嘴好(配一个龇牙的表情),再发一句:

我对某条美食街(本地知名)的味道很喜欢,你呢?

这时如果客户再回复的,话匣子也基本打开了,就可以从美食的角度去探讨了。核心方向就是,把聚光灯打在客户身上,但也不要像查户口一样直接问问题?

就比如上文这句“我对某条美食街(本地知名)的味道很喜欢,你呢?”,这句就首先先挑明,自己是一个美食爱好者,但是又不说明口味(为客户说出口味后,创造同理心可能),同时问客户对那条街是否感兴趣,继而就可以聊到具体的口味、店名、菜品,进而又可以引发到相似的口味、店名、菜品等等。

进而有机会把话题发展到吃饭的环境(尽量不要提做饭,不是所有人都喜欢做饭的),那么就可以代入到好的生活空间,进而找机会把话题引到自己的产品上来。

当和客户保持了这种效果的互动2天左右,就可以转到正常的产品介绍层面上来了。

转化邀约环节

客户如果有孩子,力推产品与孩子相关的卖点;客户如果比较文艺,追求生活品质,就力推商品的设计感,如果客户工作压力很大,力推产品在功能性设计上的放松、解压方面的卖点。

这个时候,真正需要的客户就很容易被顺利邀约进店,甚至自己主动要求进店了解了。

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