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怎样提升导购员的自信心呢?

我们发现新员工在接待客户或者老员工在接待高端客户的时候,会出现身体紧张、动作僵硬变形,表情不自然的状况,声音也会变低变尖细,像是捏着嗓子。这是导购员底气不足,不自信的最直接表现。

导购员不自信的状态,会很容易传递给客户。客户接收到导购员不自信的信号,最直接的认知就是对导购员专业度不认可。其次,就是对导购员介绍的产品、促销活动等信息,持怀疑的态度,而不是相信。再次就是,就算原来客户对公司品牌比较认可,但是各种异议会明显增多;而同时不自信的导购员,面对顾客的异议,缺乏灵活应对,最终导致结果是非常难以成单。

自信是优秀导购员的必备素质。导购员的不自信会造成很多坏影响,直至最终影响终端业绩提升。那么,我们要怎样提升导购员的自信心呢?可以从以下几个方面入手。

第一,梳理并完善销售流程。

完善的流程,让导购员尤其是新导购,有一个基本接待流程认知,可以有意识的引导性的接待客户,而不至于陷入与客户无话可说的尴尬境况。一般销售流程包括门口迎宾、一杯水服务、品牌与产品介绍、产品体验、异议处理、成交和成交后跟进。

第二,加强产品知识、品牌知识、行业知识、销售技巧的学习与掌握。

腹有诗书气自华。导购员肚里有货,就逐渐有底气,有自信!这个学习时间,我们可以安排在晨午夕三会时进行学习、演练与巩固。

第三,提高导购员的语言表达能力和逻辑思维能力。

导购员更好的语言表达能力和逻辑思维能力,可以让客户更好的理解导购员想表达与传递的信息,也有助于导购员更好的理解与处理客户的各种异议。导购员的语言表达能力和逻辑思维能力,我们可以通过午会的三分钟主题演讲和每天的励志故事分享来提升。

第四,对于新员工,通过老带新,师徒制等方式,帮助其成长。

老员工为新员工实战演示成功接待案例;协助新员工成单,逐步建立其成单自信!

通过以上四个方面的动作,不断提升导购员的自信心。自信的导购员能在非语言信号中影响顾客,提高顾客对品牌、对导购员的认可度,从而促进顾客成单交款信心,最终助推业绩提升!

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